? ??盛夏漸遠(yuǎn)，秋意漸濃，為提高供熱收費(fèi)效率，做到“應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)”，并按照疫情防控工作的有關(guān)要求，避免人群過(guò)量聚集，保證繳費(fèi)過(guò)程井然有序，全力保障忻州市民的安全和健康，在7月下旬，忻州熱力公司上下聯(lián)動(dòng)，采取積極應(yīng)對(duì)措施，多措并舉確保收費(fèi)期間收費(fèi)工作安全、有序進(jìn)行，全力備戰(zhàn)本年度預(yù)收費(fèi)活動(dòng)。

? ? ??備戰(zhàn)過(guò)程中，多次組織經(jīng)發(fā)部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部、行政部、辦公室、人力資源部、各分公司等部門人員召開(kāi)預(yù)收費(fèi)活動(dòng)專項(xiàng)會(huì)議和建立溝通群，充分結(jié)合疫情防控工作有關(guān)要求部署，圍繞活動(dòng)全流程策劃、繳費(fèi)程序優(yōu)化、服務(wù)大廳升級(jí)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等問(wèn)題，進(jìn)行深入溝通交流，各部門明確職能職責(zé)，認(rèn)真制定相關(guān)工作預(yù)案和安全應(yīng)急管理措施，共同制定出符合疫情防控要求和保證活動(dòng)正常推進(jìn)的可行性方案。

? ? ??同時(shí)，各部門密切配合，基于自身職責(zé)，就本年度預(yù)收費(fèi)活動(dòng)共同出謀劃策，經(jīng)發(fā)部做好用戶信息核對(duì)、繳費(fèi)程序檢查、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、用戶服務(wù)和活動(dòng)宣傳等準(zhǔn)備工作；財(cái)務(wù)部做好資金管理、與銀行溝通合作事宜等工作；項(xiàng)目部根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及用戶需求，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行全面升級(jí)改造；辦公室密切配合，做好后勤保障，是一面堅(jiān)實(shí)的后盾；人力資源部及各分公司為保障活動(dòng)有序開(kāi)展，積極調(diào)派人手，全力確保預(yù)收費(fèi)活動(dòng)平穩(wěn)、有序、高效開(kāi)展。

? ? ??為減少人員過(guò)多聚集，方便居民快速辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，7月26日起便開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，協(xié)助用戶綁定熱卡、繳納熱費(fèi)，讓“一站通、指尖辦”的服務(wù)模式深入人心，讓用戶足不出戶運(yùn)用手機(jī)繳納供熱費(fèi)，進(jìn)一步打造“智慧供熱、便民服務(wù)”，提升供熱服務(wù)水平。

? ? ? 8月4日-8月24日是活動(dòng)第一階段，優(yōu)惠力度大，用戶參與熱情非常高，這就給我們的服務(wù)工作帶來(lái)很大壓力，在疫情傳播死灰復(fù)燃的敏感時(shí)期，既要保障活動(dòng)順利開(kāi)展，又要避免人群擁擠帶來(lái)的疫情傳播隱患，在這雙重壓力下，供熱服務(wù)大廳的工作人員未雨綢繆，提前在室外搭建遮陽(yáng)棚，向用戶普及“暖冬助手”操作流程，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，極大的緩解了服務(wù)壓力，獲得用戶的一致好評(píng)。

? ? ?通過(guò)各個(gè)部門精心準(zhǔn)備和周密安排，本年度預(yù)收費(fèi)活動(dòng)第一階段圓滿完成，在這短短近一個(gè)月時(shí)間，我們“熱力人”展現(xiàn)出高度的責(zé)任心、使命感和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，是“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的真實(shí)寫照。“歲不寒無(wú)以知松柏，事不難無(wú)以知君子”，全體“熱力人”當(dāng)以最強(qiáng)的使命擔(dān)當(dāng)、最強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、最強(qiáng)的組織保障，不斷提高供熱服務(wù)能力，以口碑創(chuàng)品牌，以溫暖贏人心，將供熱事業(yè)推上一個(gè)新臺(tái)階。?

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